こんばんはリコパパです。

我が家の屋根材に入ったヒビの件･･･

4/2に状況確認をアフターの方にしていただき、補修という形にはなったことは記事にしましたが･･･

その後ですね、

4/7に、状況の確認をされたアフターの方より、

自宅待機という指示が、会社から発令されたため、5/6以降での対応というお電話がありました。

その時は、私仕事中だったもので、直ぐに電話切ったのですが、

ん～ん･･･
何か腑に落ちません。

勝手ながら、ライフラインや医療関係、食料品関係と同様に”家の保守”というのは止まらないと思っていたのもあるし･･･

そもそも、補修が必要って判断されたのに、
1ヵ月以上もこの屋根材のままで問題ないのかも分かりませんし･･･

それに、住友不動産のホームページにも、緊急事態宣言中の”会社としての対応”が掲載されているわけでもないし･･･

ということで、本当に自宅待機が理由なのか･･･
ちょっと疑ったわけですよ。

ということで、お世話になった展示場に電話したのですが･･･
「予約制となるが、見学可能」との回答だし･･･

やっているじゃん！！（自宅待機は？？）

腑に落ちない気持ち･･･
どんどん強くなって、お客様センターに電話です。

そうしたらコールセンターの自動音声で、
「緊急性のあるもののみ受け付け～」的な内容が流れ始めます。

･･･皆、安くない買い物して建てた家ですから、

お客様センター･･･
困って電話するわけですよね。

電話する施主からしたら皆、早々に対応してもらいたいわけですよ。

ちょっと、この自動音声はいかがかなぁ～と感じました。

我が家の場合は、その後アフターの方に取り次いでいただき、

・完全に屋根材が割れているわけではない、しばらくはこの状態でも問題ない。
・もし不安であれば、明日にでもシールで応急措置に伺いましょうか？

上記のようなお話ができたので、

5月の緊急事態宣言明けまでこのままにしておく方向にしましたが、

（今のところ5/7にシールで応急処置、その後大工さんによる屋根材交換作業を予定）

①会社としての対応がホームページに記載もなく、アフターの方から自宅待機になる旨の一報。

②アフターは自宅待機で対応が5月という連絡だったのに、展示場は予約で見学可能。

③自動音声の内容

ちょっと不満が残りましたね。

予め、会社としてホームページにも

・展示場の対応
・アフターの対応
・アフターが対応する優先度（どんな不具合を優先的にという基準）

このようなことが記載されていれば、良かったのかなと感じました。
（現に、他ハウスメーカでは原則自宅待機とか書かれている会社ありますすね）

本日は以上です。
久しぶりに文字ばっかになってしまいました･･･

ご覧いただきありがとうございます。